2014年北京大学汇丰商学院企业管理硕士考研真题

我们整理了 2014年北京大学汇丰商学院企业管理硕士考研真题，并在此和我们的答案要点一起开放给大家。这套真题共十三题，组织行为学七题，市场营销学两题，管理学四题；其中市场营销学与管理学的部分客观题原题内容已经缺失。组织行为学前四题分别考查工作绩效、工作特征模型、领导力与工作团队，后三题要求分析「高分低能」、90后员工激励和矩阵组织结构调整。市场营销学保留了利基市场、品牌资产、信度效度、焦点小组以及市场需求、营销工具、渠道权力和广告效果等考点。管理学除缺失的选择题和判断题外，两道论述题分别比较一体化与多元化战略、企业运营与价值链理论。如果需要完整答案或讨论其中的相关疑惑，可加入我们的北京大学汇丰商学院企业管理学硕士考研全程辅导班。

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组织行为学部分

简述工作绩效的概念及主要类型。

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考点工作绩效：任务绩效、公民行为与反生产行为

出处我们的罗宾斯《组织行为学》导学手册 第 17 章人力资源政策与实践、第 1 章导论 · 我们的《知识手册》和小程序记忆卡片条目 1181 绩效的构成、800 OB模型的主要输出变量

工作绩效是员工为实现组织目标，在特定时间内表现出来并可被评价的行为与结果总和。博尔曼和莫托维德罗将其区分为三类：直接贡献于技术核心的任务绩效，营造有利心理与社会环境的周边绩效或组织公民行为，以及损害组织利益的反生产行为。

绩效管理不能只看岗位产出，还应同时识别员工的合作、助人等公民行为与缺勤、怠工等反生产行为。三类表现共同决定员工对组织目标的实际贡献。

运用工作特征理论，简述工作设计的要点。

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考点工作特征模型：五个核心维度、关键心理状态与工作丰富化

出处我们的罗宾斯《组织行为学》导学手册 第 8 章动机：从概念到应用 · 我们的《知识手册》和小程序记忆卡片条目 938 工作特征模型、939 五个核心工作维度、940 工作特征模型的逻辑、941 MPS、944 工作丰富化

哈克曼和奥尔德汉姆提出的工作特征模型包括技能多样性、任务同一性、任务重要性、自主性与反馈五个核心维度。前三项形成工作意义感，自主性形成责任感，反馈使员工知悉工作结果，进而影响内在动机、满意度与绩效。

工作设计应通过工作丰富化扩大技能运用范围，让员工完成完整且有意义的任务，并给予必要的决定权和及时反馈。成长需求强度会调节模型效果，因此设计方案还需与员工的成长需要相匹配。

简述领导力的本质与有效发挥领导力的条件。

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考点领导力：影响力本质以及领导者、追随者与情境匹配

出处我们的罗宾斯《组织行为学》导学手册 第 12 章领导、第 13 章权力与政治与我们的古拉蒂《管理学：基本原理》导学手册 第 12 章组织中的领导力 · 我们的《知识手册》和小程序记忆卡片条目 1030 领导定义、1038 至 1042 权变理论、1074 至 1075 个人权力、626 领导与管理、642 至 643 领导有效性边界

领导力的本质是影响力，即通过人际互动引导群体成员为共同目标自愿努力。弗伦奇和雷文指出，影响力既可来自法定权、奖赏权和强制权等职位权力，也可来自专家权和参照权等个人权力。

有效领导取决于领导者、追随者与情境三者匹配。领导者需要具备适当素质并能调整方式，追随者的能力与意愿要同领导方式相配，任务结构、职位权力和领导者－成员关系等情境条件也会限制领导效能。

简述工作团队的类型与各自的适用环境。

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考点工作团队类型：问题解决、自我管理、跨职能、虚拟团队与多团队系统

出处我们的罗宾斯《组织行为学》导学手册 第 10 章理解工作团队 · 我们的《知识手册》和小程序记忆卡片条目 997 群体与团队差异、998 团队的五种类型、1005 团队并非总是答案

问题解决团队通常由同一部门员工组成，适合改进质量和流程；自我管理团队接管排班、分工与部分监督职责，适合员工成熟度高、任务复杂且需要紧密协作的环境。

跨职能团队整合不同职能领域的同级员工，适合新产品开发、复杂项目与组织变革；虚拟团队依靠信息技术跨越地域协作，适合全球化运营和分散专家资源的整合；多团队系统协调若干相互依赖的团队，适合规模大、目标复杂且需要分层协同的任务。团队形式应依据任务依赖性、成员能力与协调成本选择。

从组织行为学的角度，你是如何看待"高分低能"这种说法的？请给出相应的理论依据。

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考点 “高分低能”与能力结构：三元智能、多元智能、情绪智力与社会学习

出处我们的古拉蒂《管理学：基本原理》导学手册 第 13 章成为领导者：认识自我与我们的罗宾斯《组织行为学》导学手册 第 2 章多元化、第 4 章情绪与心境、第 7 章激励 · 我们的《知识手册》和小程序记忆卡片条目 646 多元智能、648 三元智能、650 情绪智能、814 至 816 能力与智力能力、854 至 856 情绪智力、932 社会学习理论

“高分低能”反映学业成绩与工作所需综合能力并不完全重合。斯腾伯格的三元智力理论区分分析性、创造性与实践性智力，考试成绩主要反映分析性智力；戈尔曼的情绪智力理论则强调自我意识、自我管理、社会意识与关系管理对组织表现的重要性。

班杜拉的社会学习理论进一步说明，隐性知识、社交技巧和职场经验需要在真实互动中通过观察、模仿与实践形成。人员评价与培养因此不能只依据分数，还应考察实践判断、人际协作和持续学习能力。

90年代出生的年轻人开始步入职场，对管理提出新的挑战。请运用组织行为学相关理论，阐述如何有效调动90后员工的工作积极性。

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考点 90后员工激励：需求层次、双因素、工作丰富化、LMX 与心理契约

出处我们的罗宾斯《管理学》导学手册 第 15 章理解和管理个体行为、第 16 章激励员工、第 12 章人力资源管理、我们的古拉蒂《管理学：基本原理》导学手册 第 18 章激励与我们的罗宾斯《组织行为学》导学手册 第 8 章动机应用、第 9 章群体、第 12 章领导 · 我们的《知识手册》和小程序记忆卡片条目 279 管理代际差异、298 激励多元化员工、207 工作生活平衡、738 需求层次、740 双因素、944 工作丰富化、1045 至 1046 LMX、975 心理契约

在题设的代际情境下，激励方案应同时回应高层次需要与工作本身的激励作用。马斯洛的需求层次理论提示管理者关注尊重和自我实现，赫茨伯格的双因素理论说明薪酬等保健因素只能减少不满，成就、认可、责任与成长机会才更能形成积极动机。

管理者可依据工作特征模型提高自主性、技能多样性和任务意义，运用领导－成员交换理论建立平等且高质量的沟通关系，并通过清晰的职业发展路径、及时认可、参与式管理和工作生活平衡维护心理契约。具体措施仍应根据员工个体差异调整。

传统的矩阵组织结构的使用条件是什么？是否适用于新的经济环境？为什么？如果不适用应该如何调整组织架构？

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考点矩阵结构：双重汇报、适用条件、新经济环境局限与组织架构调整

出处我们的古拉蒂《管理学：基本原理》导学手册 第 7 章组织设计、我们的罗宾斯《组织行为学》导学手册 第 15 章组织结构的基础与我们的罗宾斯《管理学》导学手册 第 10 至 11 章组织结构设计与弹性组织设计 · 我们的《知识手册》和小程序记忆卡片条目 550 矩阵结构、545 机械式与有机式结构、1132 矩阵结构、159 统一指挥、178 弹性组织设计、556 结构选择答题链条、1136 机械模型与有机模型、1137 战略与组织结构、1140 环境、551 网络结构、552 决策权与授权、179 无边界组织、180 虚拟组织与网络组织、1134 无边界组织

矩阵结构让员工同时向职能经理与项目或产品经理汇报，适用于组织必须兼顾职能专业化与产品响应、需要在多个项目间共享稀缺专家，而且环境复杂、不确定、跨职能信息处理量较大的情境。

它的跨职能协作有利于创新，但双重汇报也会引发角色冲突、权力争夺和决策迟缓。面对强调速度的新经济环境，组织可减少管理层级、明确最终决策权，并采用授权的小型项目团队、网络结构、无边界组织或平台支持下的敏捷前端，以保留资源共享优势并缩短响应时间。

市场营销学部分

利基市场相关判断
品牌资产相关判断
信度效度相关判断
焦点小组相关判断

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考点利基市场、品牌资产、信度与效度、焦点小组访谈

出处我们的科特勒《营销管理》导学手册 第 9 章识别细分市场和目标市场、第 12 章竞争动态、第 11 章创建品牌资产、第 4 章开展营销调研与我们的马尔霍特拉《营销调研》导学手册 第 9 章测量与量表、第 5 章定性调研 · 我们的《知识手册》和小程序记忆卡片条目 1447 目标市场层次、1450 利基市场、1506 竞争角色、1513 市场利基者战略、1480 品牌资产定义、1481 关键利益、1485 驱动因素、1490 测量品牌资产、2216 信度、2217 效度、1310 五种调研方法

现有题面只保留了利基市场、品牌资产、信度效度与焦点小组四个判断主题，没有保存各项判断的完整陈述，因此无法判定正误或给出对应理由。

在原题恢复之前，只能据此确定复习范围，不宜补写判断命题。作答应以完整试卷中的具体表述为准，再分别核对相关概念、适用条件与限制。

涉及市场需求、营销工具、渠道权力、广告效果等内容。

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考点市场需求、营销工具、渠道权力与广告效果

出处我们的科特勒《营销管理》导学手册 第 3 章信息收集与需求预测、第 1 章定义营销、第 4 章开展营销调研、第 17 章设计和管理整合营销渠道、第 20 章管理大众传播 · 我们的《知识手册》和小程序记忆卡片条目 1295 市场需求测量、1296 公司需求与销售预测、1297 总市场潜量、1253 传统营销4P、1254 全方位营销新4P、1322 营销绩效指标、1324 营销组合模型、1665 渠道权力、1740 设定广告目标、1741 确定广告预算、1746 评价广告效果

现有题面只说明题目涉及市场需求、营销工具、渠道权力与广告效果，没有保存具体题干、选项或判断陈述，因此无法确认每一问的要求与答案。

这些主题可分别复习需求测量与销售预测、营销组合、渠道权力来源以及广告目标、预算和效果评价，但不能据此推测原题。答案应待完整题面恢复后再逐项确定。

管理学部分

10.

选择题（具体内容缺失）

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考点原题、选项和考点缺失，无法定位

出处原题、选项和考点缺失，待原题恢复。

现有题面仅保留“选择题（具体内容缺失）”，没有具体题干与选项，因而无法判断正确答案，也无法定位所考管理学知识点。

在完整原题恢复之前，不宜编造选项或推测答案。后续应以补录的原始试卷为依据，再匹配教材章节并说明各选项的判断理由。

11.

判断题（具体内容缺失）

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考点原判断语句缺失，无法定位

出处原判断语句和考点缺失，待原题恢复。

现有题面仅保留“判断题（具体内容缺失）”，没有原判断语句，因而无法判定正误，也无法确定需要援引的管理学理论。

判断题的答案取决于命题中的限定条件和具体措辞。在原题恢复之前，不宜补写判断内容或给出推测性结论。

12.

论述：企业的一体化和多元化战略的区别与联系。

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考点一体化战略与多元化战略：公司层战略、价值链延伸与协同效应

出处我们的古拉蒂《管理学：基本原理》导学手册 第 6 章公司层战略与我们的罗宾斯《管理学》导学手册 第 9 章战略管理 · 我们的《知识手册》和小程序记忆卡片条目 522 公司层战略、523 协同效应、524 多元化动机、525 多元化类型、527 相关多元化、529 非相关多元化、535 至 537 垂直整合、141 企业战略

一体化战略是在原有价值链或行业范围内延伸业务，纵向一体化包括向供应端延伸的后向一体化和向销售端延伸的前向一体化，横向一体化则整合同行业竞争者。多元化战略是进入新的产品或市场领域，可分为利用共同资源与能力的相关多元化和缺少明显业务关联的非相关多元化。

两者都是公司层的成长战略，但一体化强调控制产业链与降低交易成本，多元化强调业务组合、范围经济与风险分散。纵向一体化可视为相关多元化的一种特殊形态，选择时都要检验核心能力能否迁移以及预期协同能否覆盖协调成本。

13.

论述：企业运营和价值链理论的比较。

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考点企业运营管理与价值链理论：投入转化产出、价值活动与竞争优势

出处我们的罗宾斯《管理学》导学手册 运营管理模块与我们的古拉蒂《管理学：基本原理》导学手册 第 5 章业务层战略 · 我们的《知识手册》和小程序记忆卡片条目 413 运营管理与运营系统、414 运营管理重要性、417 运营管理战略作用、418 至 420 价值链和价值链管理、514 价值链分析

迈克尔·波特提出的价值链理论是识别竞争优势来源的战略分析框架，将企业活动分为进货物流、生产运营、出货物流、市场营销和服务等基本活动，以及基础设施、人力资源、技术开发和采购等支持活动。企业运营管理则是对产品或服务转换系统进行设计、运行和改进的职能管理活动。

价值链从整体上考察各项活动如何共同创造价值，运营管理主要聚焦生产、流程、质量、库存和供应链的效率与效果。运营是价值链的核心环节之一，价值链则把运营与研发、营销和服务连接起来，使运营改进服务于成本领先或差异化战略。

我们整理并开放了我们覆盖的目标院校的考研专业课历年真题和答案要点。希望能给正在准备复习的大伙儿一些帮助。如果需要完整答案或讨论其中的相关疑惑，可加入我们的北京大学汇丰商学院企业管理学硕士考研全程辅导班。

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