2016年北京大学汇丰商学院企业管理硕士考研真题

魅力型领导的概念源自马克斯·韦伯，后由罗伯特·豪斯引入领导学研究，指领导者凭借个人魅力、自信和理想化愿景对追随者产生非凡影响。其核心特征包括愿景表达、个人冒险、环境敏感性和非常规行为。

魅力型领导适合变革或危机情境，能够凝聚成员并激发投入；管理者也要防范非社会化魅力造成的盲从、个人崇拜和权力滥用，以伦理约束和治理机制限制风险。

动机是决定个体为目标付出努力的强度、方向和持续性的心理过程。强度说明努力程度，方向说明努力是否指向组织目标，持续性说明努力能够维持多久。

内容型理论解释什么因素能够激励个体，过程型理论解释激励如何发生。管理者应把薪酬、认可等外在激励与自主性、成长和工作意义等内在激励结合起来，使努力稳定地转化为绩效。

风险厌恶指个体在预期结果相近时偏好确定结果、回避不确定结果的倾向。卡尼曼和特沃斯基的前景理论指出，个体对损失通常比对等额收益更敏感，并会因收益或损失框架而改变风险选择。

风险厌恶有助于控制短期损失，却可能使管理者拒绝高潜力创新项目、维持现状并压低组织创造性。实践中应通过组合投资、分阶段试验和明确的风险限额，在审慎与创新之间取得平衡。

马基雅维利主义由克里斯蒂和盖斯依据马基雅维利的思想提出，指个体在交往中保持情感距离、强调现实利益，并相信结果可以为手段辩护的程度。高马基雅维利主义者通常具有操纵倾向、愤世嫉俗和道德灵活性。

这类个体在谈判、销售或政治性较强的岗位上可能善于影响他人，但也容易损害信任、合作和组织伦理。管理者应依靠透明规则、权力制衡和过程监督约束操纵行为。

霍克希尔德提出，情绪劳动指员工依据组织的情绪展示规则管理和表达特定情绪的过程。表层扮演只改变外在表达，深层扮演则调整内在感受，使真实情绪接近组织要求。

情绪劳动是服务岗位绩效的重要部分，但长期表层扮演会形成情绪失调，并引发情绪枯竭和职业倦怠。组织可通过休息安排、心理支持、工作自主性和深层扮演培训降低消耗。

组织多元化分为表层多元化与深层多元化。前者包括年龄、性别、种族、残疾状况等可观察特征，容易引发刻板印象、偏见、歧视和社会分类；后者包括价值观、性格、态度和认知风格，容易带来任务冲突、关系冲突、沟通障碍与整合困难。

以表层多元化中的刻板印象为例，成员会依据群体标签推断个体能力，进而在招聘、绩效评估和晋升中形成不公平歧视。这会阻碍个体发展，缩小组织的人才来源，并削弱多元化本可带来的信息与创新优势。

管理者可采用结构化面试和盲审降低主观偏差，开展无意识偏见培训，并用透明的人事标准与多元化指标检验决策结果。团队管理还应建立共同目标和包容性规范，使差异服务于任务而不是形成群体隔离。

冲突是一方感知到另一方已经或将要对其关心的事项产生消极影响的过程。冲突过程依次经历潜在对立或不一致、认知和个性化、行为意向、行为、结果五个阶段，结果可能具有功能性，也可能造成功能失调。

并非所有冲突都是恶性的。适度的任务冲突能够改善决策、激发创新并防止群体思维，低水平的过程冲突有时也有益；关系冲突通常损害信任、满意度和绩效，过强的任务或过程冲突也可能转化为恶性冲突。

对良性冲突，管理者可设置魔鬼代言人、开展辩证探询并鼓励建设性异议，使分歧保持在任务层面。对恶性冲突，应依据合作性与果断性选择回避、迁就、竞争、妥协或合作，并及时制止人身攻击、澄清权责和解决资源矛盾。

（1）企业文化是组织成员在长期实践中形成并共享的价值观、信念、行为规范和符号体系。沙因将其分为人工制品、信奉的信念与价值观、基本假设三个层次，最深层的基本假设决定成员面对问题时的习惯反应。

（2）（3）阿里文化首先来自马云的使命、客户观和武侠情结，再通过招聘甄选、高层示范以及「百年阿里」社会化培训建立。「花名文化」提供共同语言，「阿里日」和「年陈」制度形成仪式，「政委体系」负责日常传承，价值观占50%绩效权重则把文化要求制度化并与奖励挂钩。

（4）企业文化具有导向、凝聚、控制和激励功能，能够在复杂环境中统一分散成员的判断，降低沟通与监督成本，并支持战略执行。阿里巴巴业务规模大、变化快，难以只靠细密规则协调行动，因此把共同价值观作为软控制机制和难以模仿的竞争优势来源。

（1）企业家常具有高成就需要、内控型人格、主动性、自信、坚持、目标导向、创新性和适度风险承担倾向。马斯克的宏大使命体现高成就需要，第一性原理思维体现自我导向与创新性，多次押注新项目和持续应对挫折则体现风险承担与坚韧性。

（2）计划要求形成愿景、商业模式、技术路线和阶段目标；组织要求吸引人才、配置资源并建立高效协作结构；领导要求以使命激励成员、示范投入并推动变革；控制要求跟踪成本、质量和里程碑，通过快速反馈与迭代纠偏。四项职能共同把机会转化为可持续成长的企业。

（3）创业通过创新和新企业进入推动产业变革，创造就业与经济活力，并以新产品和商业模式解决社会问题。阿里巴巴从18人团队成长为大型平台，不仅开拓电子商务市场，还带动商家、物流和相关服务就业，说明创业能够形成广泛的经济与社会价值。