2014年北京大学汇丰商学院企业管理硕士考研真题

工作绩效是员工为实现组织目标，在特定时间内表现出来并可被评价的行为与结果总和。博尔曼和莫托维德罗将其区分为三类：直接贡献于技术核心的任务绩效，营造有利心理与社会环境的周边绩效或组织公民行为，以及损害组织利益的反生产行为。

绩效管理不能只看岗位产出，还应同时识别员工的合作、助人等公民行为与缺勤、怠工等反生产行为。三类表现共同决定员工对组织目标的实际贡献。

哈克曼和奥尔德汉姆提出的工作特征模型包括技能多样性、任务同一性、任务重要性、自主性与反馈五个核心维度。前三项形成工作意义感，自主性形成责任感，反馈使员工知悉工作结果，进而影响内在动机、满意度与绩效。

工作设计应通过工作丰富化扩大技能运用范围，让员工完成完整且有意义的任务，并给予必要的决定权和及时反馈。成长需求强度会调节模型效果，因此设计方案还需与员工的成长需要相匹配。

领导力的本质是影响力，即通过人际互动引导群体成员为共同目标自愿努力。弗伦奇和雷文指出，影响力既可来自法定权、奖赏权和强制权等职位权力，也可来自专家权和参照权等个人权力。

有效领导取决于领导者、追随者与情境三者匹配。领导者需要具备适当素质并能调整方式，追随者的能力与意愿要同领导方式相配，任务结构、职位权力和领导者－成员关系等情境条件也会限制领导效能。

问题解决团队通常由同一部门员工组成，适合改进质量和流程；自我管理团队接管排班、分工与部分监督职责，适合员工成熟度高、任务复杂且需要紧密协作的环境。

跨职能团队整合不同职能领域的同级员工，适合新产品开发、复杂项目与组织变革；虚拟团队依靠信息技术跨越地域协作，适合全球化运营和分散专家资源的整合；多团队系统协调若干相互依赖的团队，适合规模大、目标复杂且需要分层协同的任务。团队形式应依据任务依赖性、成员能力与协调成本选择。

“高分低能”反映学业成绩与工作所需综合能力并不完全重合。斯腾伯格的三元智力理论区分分析性、创造性与实践性智力，考试成绩主要反映分析性智力；戈尔曼的情绪智力理论则强调自我意识、自我管理、社会意识与关系管理对组织表现的重要性。

班杜拉的社会学习理论进一步说明，隐性知识、社交技巧和职场经验需要在真实互动中通过观察、模仿与实践形成。人员评价与培养因此不能只依据分数，还应考察实践判断、人际协作和持续学习能力。

在题设的代际情境下，激励方案应同时回应高层次需要与工作本身的激励作用。马斯洛的需求层次理论提示管理者关注尊重和自我实现，赫茨伯格的双因素理论说明薪酬等保健因素只能减少不满，成就、认可、责任与成长机会才更能形成积极动机。

管理者可依据工作特征模型提高自主性、技能多样性和任务意义，运用领导－成员交换理论建立平等且高质量的沟通关系，并通过清晰的职业发展路径、及时认可、参与式管理和工作生活平衡维护心理契约。具体措施仍应根据员工个体差异调整。

矩阵结构让员工同时向职能经理与项目或产品经理汇报，适用于组织必须兼顾职能专业化与产品响应、需要在多个项目间共享稀缺专家，而且环境复杂、不确定、跨职能信息处理量较大的情境。

它的跨职能协作有利于创新，但双重汇报也会引发角色冲突、权力争夺和决策迟缓。面对强调速度的新经济环境，组织可减少管理层级、明确最终决策权，并采用授权的小型项目团队、网络结构、无边界组织或平台支持下的敏捷前端，以保留资源共享优势并缩短响应时间。

现有题面只保留了利基市场、品牌资产、信度效度与焦点小组四个判断主题，没有保存各项判断的完整陈述，因此无法判定正误或给出对应理由。

在原题恢复之前，只能据此确定复习范围，不宜补写判断命题。作答应以完整试卷中的具体表述为准，再分别核对相关概念、适用条件与限制。

现有题面只说明题目涉及市场需求、营销工具、渠道权力与广告效果，没有保存具体题干、选项或判断陈述，因此无法确认每一问的要求与答案。

这些主题可分别复习需求测量与销售预测、营销组合、渠道权力来源以及广告目标、预算和效果评价，但不能据此推测原题。答案应待完整题面恢复后再逐项确定。

现有题面仅保留“选择题（具体内容缺失）”，没有具体题干与选项，因而无法判断正确答案，也无法定位所考管理学知识点。

在完整原题恢复之前，不宜编造选项或推测答案。后续应以补录的原始试卷为依据，再匹配教材章节并说明各选项的判断理由。

现有题面仅保留“判断题（具体内容缺失）”，没有原判断语句，因而无法判定正误，也无法确定需要援引的管理学理论。

判断题的答案取决于命题中的限定条件和具体措辞。在原题恢复之前，不宜补写判断内容或给出推测性结论。

一体化战略是在原有价值链或行业范围内延伸业务，纵向一体化包括向供应端延伸的后向一体化和向销售端延伸的前向一体化，横向一体化则整合同行业竞争者。多元化战略是进入新的产品或市场领域，可分为利用共同资源与能力的相关多元化和缺少明显业务关联的非相关多元化。

两者都是公司层的成长战略，但一体化强调控制产业链与降低交易成本，多元化强调业务组合、范围经济与风险分散。纵向一体化可视为相关多元化的一种特殊形态，选择时都要检验核心能力能否迁移以及预期协同能否覆盖协调成本。

迈克尔·波特提出的价值链理论是识别竞争优势来源的战略分析框架，将企业活动分为进货物流、生产运营、出货物流、市场营销和服务等基本活动，以及基础设施、人力资源、技术开发和采购等支持活动。企业运营管理则是对产品或服务转换系统进行设计、运行和改进的职能管理活动。

价值链从整体上考察各项活动如何共同创造价值，运营管理主要聚焦生产、流程、质量、库存和供应链的效率与效果。运营是价值链的核心环节之一，价值链则把运营与研发、营销和服务连接起来，使运营改进服务于成本领先或差异化战略。